東川町（北海道上川郡東川町）
ふるさと納税・確定申告に関する問合せの一部を自動化！ ふるさと納税利用者への回答スピードアップと窓口負担軽減を実現！
- 業界
- 地方自治体
- 会社規模
- --
- 導入部門
- 情報システム部
- 導入前課題
-
- ふるさと納税や確定申告の手続きに関する質問など、時期によっては驚異的な量の問合せが寄せられるが、有人の窓口しかなかったため、対応窓口がひっ迫していた。
- 問合せは定型回答が可能なものが多く寄せられていたため、自動化ができるのではないかと考えていた。
- OfficeBot導入の効果
-
- 有人窓口では定型回答となるような質問をほとんど受けなくなり、職員の業務負担軽減を実感！
- ふるさと納税利用者が窓口受付時間に限らず、知りたいことをすぐ知ることができる環境を整えることができた。
ご活用データ
- Bot利用者
-
ふるさと納税利用者
- 設置場所
-
- ふるさと納税サイト
- 東川町公式LINE
- 投入データ
-
- ふるさと納税関連資料（よくある質問集・返礼品一覧）
2件 - 観光案内資料（よくある質問集・返礼品一覧)
約90件 - 移住に関する資料（移住者インタビュー・町の紹介）
約10件
- ふるさと納税関連資料（よくある質問集・返礼品一覧）
ご活用例
※画像はイメージです
| 事業内容 | 地方公共団体 |
|---|---|
| 設立 | 1959年 |
| 従業員数 | |
| ウェブサイト | https://higashikawa-town.jp/ |
