いわき市
FAQシステムからリプレイスを実施 資料の検索性と運用負担が大改善！ 問い合わせ削減数 月1,000件以上！ 担当者の負担を軽減！
- 業界
- 地方自治体
- 会社規模
- 約3,000名
- 導入部門
- 構造改革・DX推進課
- 導入前課題
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- 月1,000件以上の質問（伝票処理、PCの操作、就業規則など）が電話やメールで寄せられ、業務に支障をきたすほどだった。
- 問い合わせ対応の負担軽減を目的にFAQシステムを導入したものの、FAQ登録にかかる工数の多さや検索性の低さやが課題となり、十分に活用されなかった。
- OfficeBot導入の効果
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- 職員による積極利用で自己解決が浸透。問い合わせ件数、担当者の負担ともに軽減された。
- OfficeBotは高い回答精度なのに資料登録のみ。FAQの個別作成が不要となり、運用時間が大幅に削減された。
ご活用データ
- Bot利用者
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全職員(非正規職員含む)
約3,000名
- 設置場所
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- イントラサイト
- 掲示板
- 投入データ
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- 庶務関連資料
- 伝票処理
- 職員の福利厚生
- 契約手続きなど
- 約200件
ご活用例
※画像はイメージです
| 事業内容 | 地方公共団体 |
|---|---|
| 設立 | 1966年 |
| 従業員数 | 約3,000名 |
| ウェブサイト | https://www.city.iwaki.lg.jp/www/index.html |
