商船三井ロジスティクス株式会社
100件超の物流管理システムマニュアルから現場の疑問を即解消。新人教育工数と現場負担を大幅削減
- 業界
- 物流
- 会社規模
- 連結約3,300名
- 導入部門
- 情報システム部
- 導入前課題
-
- 専門的で複雑な物流管理システムを扱う現場では、新人に対して操作方法を日々業務の中でベテラン社員が対面で教える必要があった。新人は1人あたり約2か月の教育期間が必要であり、ベテラン社員の負担が大きかった。計算すると約168時間の工数を要していた。
- 加えて、2025年1月から新業務システムを導入した際に、一時的にシステムヘルプデスクに問い合わせが集中することを避けるため、チャットボットを開設した。
- OfficeBot導入の効果
-
外国語やキャプチャが多用されている操作手順書からも的確な回答が得られるため、操作に関する疑問点はその場で誰しもが解決できるようになり、教育にかかる時間と現場の負担が大きく軽減された。
ご活用データ
- Bot利用者
-
貨物輸送に関わる社員
約600人
- 設置場所
-
社内ポータルサイト
- 投入データ
-
-
物流管理システム利用者からのよくある質問集
約10件 -
作業別の貨物輸送管理システムの操作マニュアル(税関手続き・出庫手続き・請求管理など)
約100件
-
- RAGの性能評価
-
- RAG質問回数
約960件 - 正確性
88% - 有効な知見の取得
約850回
- RAG質問回数
ご活用例
※画像はイメージです
| 事業内容 | 航空貨物・海上貨物・複合輸送・ロジスティクス・海外引越 |
|---|---|
| 設立 | 1989年（平成元年）7月（創立：1960年（昭和35年）8月） |
| 従業員数 | 3,300名（連結）（2025年3月現在） |
| ウェブサイト | https://www.mol-logistics-group.com/ |
