しののめ信用金庫
営業店から本部へ寄せられる電話問い合わせの一部自動化を実現！
- 業界
- 金融
- 会社規模
- 約700人
- 導入部門
- 事務改革部
- 導入前課題
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- 各営業店から本部へ預金に関する電話問い合わせが非常に多く寄せられていた。（多い人で１日に２０～３0回ほど受電）
- 問い合わせ対応を正確に行う必要があることから、多量な文書から要領やマニュアルを必ず確認し回答。文書を探し当てその中から該当箇所を抽出するため、回答に時間を要すこともあり、営業店（お客様）をお待たせすることもあった。
- 庫内で使用しているグループウェアをリプレイスした際、リプレイス直後の不慣れな期間は特に、資料の検索時間増大を経験。 検索時間の重要性は身をもって理解していた。
- OfficeBot導入の効果
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- OfficeBot 導入により一部問い合わせ対応業務の自動化を実現。
- 資料検索の手間が軽減され、対応処理のスピードも大幅に向上。業務効率化と職員の負担軽減を同時に実現している。
ご活用データ
- Bot利用者
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全職員：約700人
（非正規の職員含む）
- 設置場所
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- 全職員のPCデスクトップにショートカットを設置
- 投入データ
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- 業務で参照するほぼ全ての要領（融資、預金など）
- 顧客情報や文書などの管理規定
- 人事・総務関連の庫内規定
など合計約200件
ご活用例
※画像はイメージです
利用数
| 事業内容 | 信用金庫業 |
|---|---|
| 設立 | 1925（大正14年）6月 |
| 従業員数 | 670人 |
| ウェブサイト | https://www.shinonome-shinkin.jp/ |
